Términos y Condiciones para Clientes

Foody es una plataforma tecnológica de intermediación disponible en foody.com.mx, que opera en Piedras Negras y la Región de los 5 Manantiales (Allende, Morelos, Zaragoza, Nava y Villa Unión), en el estado de Coahuila, México.

Al registrarte, navegar o realizar un pedido aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos no utilizar la plataforma.

Foody es exclusivamente un intermediario tecnológico. Foody no produce, prepara, manipula, almacena, vende ni distribuye alimentos. Foody tampoco es empleador de los repartidores.

Su función es conectar clientes, restaurantes/vendedores y repartidores independientes a través de la app y la web, facilitando la comunicación y el cobro a través de medios de pago de terceros.

El precio que ve el cliente al pagar puede incluir los siguientes conceptos:

• Subtotal: precio del pedido. Va íntegro al restaurante o vendedor.
• Envío: costo del traslado. Va íntegro al repartidor independiente.
• Comisión de plataforma: 12% sobre el subtotal del pedido, a favor de Foody.
• Tarifa de servicio: cuota fija por uso de la app, a favor de Foody.
• IVA: 16% calculado sobre la suma de (envío + comisión de plataforma + tarifa de servicio).

Los alimentos están exentos de IVA conforme a la legislación fiscal mexicana vigente, por lo que el IVA no se aplica sobre el subtotal de los alimentos.

Foody no se hace responsable de la calidad, inocuidad, preparación, ingredientes, alérgenos, temperatura, peso ni presentación de los alimentos.

Cualquier reclamación sobre el producto debe dirigirse directamente al restaurante o vendedor que preparó el pedido. Foody puede, a su entera discreción, actuar como intermediario de contacto para facilitar la resolución, sin asumir responsabilidad directa.

El repartidor es un prestador de servicios independientey no es empleado, socio ni representante de Foody.

Foody no responde por accidentes, retrasos, pérdidas, robos ni daños ocurridos durante la entrega. Cualquier reclamación relacionada con el reparto deberá dirigirse al repartidor o al restaurante según corresponda.

Foody sí responde por fallas propias del servicio tecnológico, incluyendo:

• Cobros incorrectos realizados directamente por la plataforma.
• Errores del sistema que resulten en pedidos perdidos por falla técnica imputable a Foody.
• Problemas de funcionamiento de la app o el sitio web.

Los datos personales del cliente (nombre, dirección, teléfono, método de pago, historial de pedidos) se utilizan exclusivamente para operar el servicio, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

El usuario puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) escribiendo a contacto@foody.com.mx. Consulta el Aviso de Privacidad completo para más información.

Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma se resolverá ante los tribunales competentes del estado de Coahuila, México, aplicando la legislación mexicana vigente. Las partes renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Foody podrá modificar estos términos en cualquier momento. Cualquier cambio se notificará con al menos 5 días de anticipación vía correo electrónico o notificación dentro de la app. El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigor implica la aceptación de los cambios.