Términos y Condiciones

Foody es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a tres tipos de usuarios independientes:

• Compradores: personas que realizan pedidos.
• Comercios: restaurantes, taquerías y otros negocios locales que preparan, ofrecen y venden los productos.
• Repartidores: personas independientes que aceptan llevar el pedido del comercio al comprador.

Foody no produce, prepara, manipula, almacena, vende ni entrega ningún alimento o producto. Foody únicamente facilita la conexión entre las partes y, cuando corresponda, el cobro a través de medios de pago de terceros.

La compra-venta del producto se realiza directamente entre el Comprador y el Comercio. La entrega se realiza directamente entre el Comercio, el Repartidor y el Comprador. Foody no es parte de esa relación y actúa únicamente como intermediario tecnológico.

Foody no se hace responsable, bajo ninguna circunstancia, por:

• La calidad, sabor, temperatura, frescura, presentación, ingredientes, alérgenos, peso o cantidad de los productos.
• Las condiciones de higiene, manipulación, preparación o empaque realizadas por el comercio.
• La exactitud de la información publicada por el comercio (precios, fotografías, descripciones, disponibilidad u horarios).
• Errores en el armado del pedido, productos faltantes, equivocados o en mal estado.
• Alergias, intoxicaciones, enfermedades o cualquier daño a la salud derivado del consumo de los productos.
• Cumplimiento de obligaciones fiscales, sanitarias, laborales o de cualquier otra índole del comercio.

Cualquier reclamo relacionado con el producto o el servicio del comercio deberá dirigirse directamente al comercio que atendió el pedido. Foody puede, a su entera discreción, ayudar a mediar la comunicación, pero no asume responsabilidad económica ni legal.

Los repartidores son personas independientes y no son empleados, socios ni representantes de Foody. En consecuencia, Foody no se hace responsable por:

• Tiempos de entrega, retrasos, demoras del comercio o del repartidor.
• Pedidos no entregados, entregados en dirección equivocada o entregados a la persona equivocada.
• Daño, derrame, pérdida, robo o alteración del pedido durante el trayecto.
• Conducta del repartidor, accidentes viales, infracciones de tránsito o daños a terceros.
• Estado del vehículo, licencia, seguro o documentación del repartidor.

Cualquier reclamo relacionado con el reparto deberá dirigirse directamente al repartidor o al comercio según corresponda.

Los pagos pueden realizarse con tarjeta a través del proveedor de pagos integrado en la Plataforma. Foody no almacena los datos completos de la tarjeta. El cargo corresponde al producto, la propina (si aplica) y la cuota de servicio o reparto. Foody no es responsable por contracargos, fraudes, bloqueos o problemas atribuibles al banco o al procesador de pagos.

Una vez que el comercio acepta el pedido y comienza la preparación, la cancelación queda sujeta a la política del comercio. Foody puede, a su discreción, gestionar reembolsos parciales o totales cuando se demuestre que el pedido nunca llegó o llegó en condiciones no consumibles, pero no garantiza el reembolso en todos los casos.

El comprador se compromete a proporcionar datos verídicos (dirección, teléfono, referencias) y a estar disponible para recibir el pedido en el horario acordado. Foody no se hace responsable por pedidos no entregados debido a información incorrecta, ausencia del comprador o imposibilidad de acceso al domicilio.

Cada cuenta se asocia a un único rol (comprador, comercio o repartidor). Para operar con otro rol será necesario crear una cuenta diferente con otro correo electrónico.

Foody puede suspender o cancelar cuentas que incurran en fraude, abuso, comportamiento ofensivo, incumplimiento reiterado de entregas o cualquier conducta que ponga en riesgo a otros usuarios o a la Plataforma.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Foody frente a cualquier reclamo derivado del uso de la Plataforma no excederá el monto de la cuota de servicio efectivamente cobrada por Foody en el pedido específico que originó el reclamo. Foody no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, daño moral ni perjuicios incidentales.

Foody podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en esta misma página, con su fecha de última actualización. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de los cambios.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Allende, Coahuila, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para dudas o reclamos relacionados con la Plataforma puedes escribirnos al correo de soporte que aparece en la sección de ayuda de la app.